FAQs : Questions Fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 15-30 jours pour vous la livrer.

  • Nous expédions le colis en 2 à 3 jours ouvrés
  • Le processus de livraison prend ensuite 15 - 25 jours ouvrés selon votre localisation (1 mois à prévoir pour les DOM-TOM).
  • Votre numéro de commande fait office de numéro de suivi. Vous pouvez contrôler l'état de votre commande sur notre plateforme de suivi. (Il faut parfois 7 - 10 jours ouvrés avant que le transporteur mettent à jour les informations de suivi)
  • Une fois le colis envoyé, seule la société de transport en est responsable.

      EN CAS DE COMMANDES MULTIPLES, VOUS RECEVIEZ PLUSIEURS COLIS.*

      *Afin de vous offrir des produits de qualité à des prix attractifs et maximiser l’efficacité des services que nous proposons, nous disposons de plusieurs entrepôts situés en Europe, en Amérique du Nord ainsi qu'en Asie moderne


      Expédiez-vous partout dans le monde?

      Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. Mais les délais de livraisons peuvent changer en fonction du fournisseur.

       

      D’où expédions-nous votre produit?

      Nos bureaux sont situé à Nantes, en France. Notre entrepôt international est situé en Chine.


      Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

      Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à laparisienneofficielle@gmail.com


      Il manque certains articles dans ma commande, que se passe-t-il?

      Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


      J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

      Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: laparisienneofficielle@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


       

      Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

      Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: laparisienneofficielle@gmail.com.


      Avez-vous une politique de remboursement?

      Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 15 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.

      Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement située en bas de page.